블랙컨슈머를 우리 편으로 만들려면... 블랙컨슈머는 서비스직에 종사하는 분들에겐 기피하고 싶은 대상 1순위예요. 하지만 어떻게 대응하느냐에 따라 화이트 컨슈머가 되기도 한다는데요. 과연 어떻게 대응해야 블랙컨슈머가 충성 고객이 될 수 있을까요? 그들에게 고객은 늘 왕(王)이어야 한다. 백화점이나 대형 할인매장, 호텔 등 서비스업체에서는 단정한 유니폼을 입은 종업원이 밝은 미소를 지으며 손님을 맞는다. 언제나 반가워하는 얼굴로 상냥한 목소리를 내야 한다. 비록 자신의 기분이 좀 언짢더라도 겸손한 자세로 웃음을 지어야 고객은 기분이 좋아 다시 찾고 싶어질 것이다. 손님의 입장에서 보면 마냥 즐거운 일이지만 그들은 직업상 피치 못해 자신의 본성과 감정을 숨겨야 한다. 항상 밝은 표정으로 고객을 맞는 일을 되풀이하는 그들은 얼마나 많은 스트레스를 받.. 더보기 이전 1 ··· 283 284 285 286 287 288 289 ··· 1187 다음
