팬의 충성도를 모으는 관계 마케팅과 감동마케팅 대를 이어오는 메이저리그의 광팬들은 어떻게 생기는 걸까? 단발성 상품 판매보다 100년을 약속하게 하는 감동 마케팅이 기업의 미래를 결정한다. ‘세계 최고의 고객만족’에 포함된 TARP(Technical Assistance Research Programs)의 조사에 따르면 불만이 있는 고객의 4%만이 기업에 불평을 한다. 하지만 불만이 있는 고객 중 90%는 문제가 해결되지 않으면 그 기업과 거래하지 않는다. 고객 중 상당수는 쓴소리를 하기보다 아예 발길을 끊어버리는 식으로 불만족을 표출한다는 것이다. ‘안 가면 그만’이라는 고객의 속마음. 기업의 입장에서 이만큼 무서운 말이 있을까? 조금만 섭섭해도 등을 돌리는 고객의 태도는 기업 입장에서는 마치 ‘속마음을 말하지 않는 첫사랑’을 대하는 심정일 것이다... 더보기 이전 1 ··· 1085 1086 1087 1088 1089 1090 1091 ··· 1187 다음
